Britanski trgovac Marks & Spencer ponovo je počeo primati narudžbine za odjeću putem „klikni i preuzmi“ opcije, nakon gotovo četvoromjesečne pauze izazvane sajber napadom i krađom podataka, koji su u tom periodu uticali na zaradu kompanije, što je dovelo do rasta vrijednosti dionica.
M&S, koji postoji 141 godinu, obustavio je 25. aprila primanje narudžbina za odjeću i kućne potrepštine preko sajta i aplikacije, kako za dostavu na kućnu adresu, tako i za preuzimanje u prodavnicama, tri dana nakon što je objavio da se nosi sa „sajber incidentom“.
Postepeno je od 10. juna nastavljeno primanje onlajn narudžbina za dostavu, ali „klikni i preuzmi“ usluga, koja omogućava kupcima da naruče proizvode onlajn i preuzmu ih u prodavnicama, ostala je obustavljena.
M&S je u ponedjeljak na svom sajtu objavio da je „Click & Collect ponovo dostupan“, a u Instagram objavi, John Lyttle, izvršni direktor M&S-a za modu, kućne potrepštine i ljepotu, saopštio je da je kompletna ponuda onlajn dostave vraćena za sve kategorije – modu, kućne potrepštine i kozmetiku, uključujući i mogućnost vraćanja onlajn narudžbina u bilo koju M&S prodavnicu.
Dionice M&S-a porasle su 2%, smanjujući gubitke u 2025. godini na 10%.
Analitičarka Investeca, Kate Calvert, izjavila je da je ponovno pokretanje „klikni i preuzmi“ usluge „ključni signal ‘povratka u normalu’ iz ugla potrošača“.
Ona ne očekuje da će sajber napad dugoročno uticati na vrijednost ili perspektive rasta M&S-a.
U maju je M&S prognozirao da će hakovanje njegovih sistema koštati oko 300 miliona funti (404 miliona dolara) izgubljene operativne dobiti u finansijskoj godini 2025/26, iako je izrazio nadu da će taj uticaj prepoloviti zahvaljujući osiguranju i kontrolama troškova.
Kao dio odgovora na sajber napad i krađu podataka, M&S je isključio i druge sisteme, što je smanjilo dostupnost i odjeće i hrane u prodavnicama, dodatno narušavajući prodaju.
Konkurenti, poput Next-a (NXT.L) u sektoru odjeće i Sainsbury’s-a (SBRY.L) u sektoru hrane, imali su koristi od ove situacije.
Generalni direktor M&S-a, Stuart Machin, rekao je investitorima početkom jula da će grupa do avgusta biti iza sebe ostavila najgore posljedice incidenta.
Predsjednik odbora, Archie Norman, prošlog mjeseca je saopštio poslanicima da M&S vjeruje da je ransomware napad izvela hakerska grupa DragonForce.
Takođe u julu, britanska policija uhapsila je četiri osobe u sklopu istrage napada na M&S i drugih napada na Co-op i Harrods.
Izvor: Reuters
